ISO 9001 - Zarządzanie zasobami

Wstęp

Funkcjonowanie każdego procesu wymaga zasobów. Zarówno zasobów ludzkich jak i niezbędnej infrastruktury. Dlatego właściwe zarządzanie zasobami jest istotnym elementem systemu zarządzania jakością.

W nawiasach kwadratowych podany jest odpowiedni punkt normy ISO 9001, z którym należy się zapoznać przed przeczytaniem naszego omówienia. Jeżeli jeszcze nie posiadasz normy PN-EN ISO 9001:2009 to proszę ją nabyć w Polskim Komitecie Normalizacyjnym - www.pkn.pl

Model systemu zarządzania przedstawiony na poniższym rysunku zawiera element Zarządzanie zasobami.

Wejściem do "Zarządzania zasobami" są dane (głównie decyzje i środki finansowe) z procesów "Odpowiedzialność kierownictwa". Wyjściem natomiast są zasoby dostępne dla procesów "Realizacja wyrobu (lub usługi)".

O jakich zasobach jest mowa w normie PN-EN ISO 9001:2009 w pkt.6?

1. Zasoby ludzkie (pracownicy i kierownictwo).
2. Infrastruktura (narzędzia, maszyny i urządzenia, instalacje i budynki).
3. Środowisko pracy (warunki pracy - oświetlenie, hałas drgania itp.)

Zapewnienie zasobów [6.1]

Norma PN-EN ISO 9001:2009 wymaga, aby organizacja określiła jakie zasoby są jej potrzebne do właściwego wdrożenia i utrzymania systemu oraz ciągłego doskonalenia jego skuteczności (w spełnianiu wyznaczonych celów). Drugim celem zapewnienia zasobów jest oczywiście spełnianie wymagań klienta, bo bez odpowiednich ludzi, informacji i infrastruktury nie będzie to przecież możliwe.

Zasoby ludzkie [6.2]

Postanowienia ogólne [6.2.1]

Personel w organizacji, którego praca ma wpływ na jakość (zazwyczaj to prawie wszyscy pracownicy) oferowanego wyrobu lub usługi musi być kompetentny. Kompetencje personelu określa się na podstawie wykształcenia, umiejętności oraz doświadczenia.

Kompetencje, świadomość i szkolenie [6.2.2]

Wymaganiem normy jest aby organizacja określiła niezbędne kompetencje personelu. Jeżeli obecne kompetencje są niewystarczajace to należy zapewnić niezbędne szkolenia (w różnej formie) lub inne działania (np. zatrudnienie nowych osób). Następnie należy ocenić skuteczność tych działań.