ISO 9000 - co to jest proces?

Co to jest proces?

Każde działanie, które przekształca wejście (dane wejściowe) na wyjście (dane wyjściowe) możemy uważać za proces. Proces może w swoim "wnętrzu" zawierać zbiór różnych operacji (działań) wzajemnie ze sobą powiązanych i na siebie oddziałujących. Definicja procesu jest zawarta w normie PN-EN ISO 9000:2006 pkt. 3.4.1.

Model procesu

Model procesu możemy przedstawić za pomocą poniższego rysunku:

Wejścia i wyjścia w procesie

Praktycznie każdy proces jest powiązany z innymi procesami za pomocą swoich "wejść" i "wyjść". Poniższy rysunek przedstawia przykładowe powiązania pomiędzy procesami:

Wyjście z procesu magazynowania jest wejściem do procesu produkcji. Jednocześnie wyjście z procesu produkcji jest wejściem do procesu sprzedaży. Wejścia i wyjścia mogą być materialne (materiały, produkty, sprzęt, ludzie) i niematerialne (informacja, dane w systemach komputerowych itp.).

Zasoby

Funkcjonowanie procesu jest możliwe dzięki zasobom jakie posiada. Przykładowo zasobami są:

• Zasoby ludzkie (pracownicy)
• Maszyny, urządzenia i narzędzia
• Systemy komputerowe (do przetwarzania informacji)
• Procedury i instrukcje postępowania
• Pozostała infrastruktura (pomieszczenie, budynek, niezbędne instalacje)

Monitorowanie procesu

Podczas realizacji danego procesu musimy wiedzieć jak ten proces funkcjonuje i czy osiąga zaplanowane wyniki [zobacz pkt. 8.2.3 normy PN-EN ISO 9001:2009]. Dlatego ustala się co, jak i jak często mierzymy w danym procesie.

Jeżeli cele nie są osiągane to należy prowadzić działania korygujące [zobacz pkt. 8.2.3 i 8.5.2 normy PN-EN ISO 9001:2009]. Wyniki tych działań musza być udokumentowane

Jeżeli cele są osiągane to działań korygujących na poziomie zarządzania tym procesem nie musimy prowadzić. Jeżeli jednak obserwujemy niepokojące trendy (np. spadek wydajności) to możemy podejmować działania zapobiegawcze [zobacz pkt. 8.5.3 normy PN-EN ISO 9001:2009]. Wyniki tych działań musza być udokumentowane.

Cel procesu