Podejście procesowe w ISO-9000 - cz.II

Zarządzanie procesem - model PDCA

Po omówieniu identyfikacji procesów w pierwszej części artykułu, czas przedstawić samo zarządzanie procesem. Do tego celu możemy wykorzystać model PDCA zwany także kołem Deminga. W modelu tym możemy wyróżnić 4 etapy, pokazane na poniższym rysunku:

Planowanie procesu - (PLAN)

Właściwe zaplanowanie procesu jest pierwszym elementem cyklu PDCA . Na tym etapie określamy co i kiedy mamy osiągnąć oraz za pomocą jakich zasobów. W zależności od tego jaki to jest proces stosuje się różne metody planowania. Na tym etapie należy zwracać uwagę na:

• Wymagania klientów (zewnętrznych i wewnętrznych)
• Ustalenie działań niezbędnych do realizacji planu / celu procesu
• Ustalenie zasad monitorowania wyników pozwalających na analizę i doskonalenie procesu
• Ustalenie zapisów niezbędnych do potwierdzenia zgodności procesu / wyrobu z wymogami klienta, norm i przepisów prawnych
• Dostępność zasobów (ludzie, maszyny, infrastruktura, finanse itp.)
• Potencjalne zagrożenia (zalecam przeprowadzenie analizy ryzyka)

Wykonanie zaplanowanych czynności - (DO)

W tym etapie realizujemy uprzednio zaplanowane działania, wykorzystując dostępne zasoby. Podczas realizacji tych czynności gromadzone są informacje o funkcjonowaniu procesu. Posłużą one do późniejszego sprawdzenia czy zaplanowane wyniki są osiągane.

Sprawdzenie - (CHECK)