Podejście procesowe w ISO-9000 - cz.I

Podejście procesowe - jedna z zasad zarządzania

Podejście procesowe (ang. Process approach) jest wymienione jako jedno z 8 zasad zarządzania jakością w normie ISO 9000. "Pożądany wynik osiąga się z większą efektywnością wówczas, gdy działania i związane z nimi zasoby są zarządzane jako proces" - [ PN-EN ISO 9000:2006 pkt.0.2d ]

Co to jest podejście procesowe?

Funkcjonowanie każdej organizacji można przedstawić za pomocą grupy wzajemnie ze sobą powiązanych procesów. Procesy te mają za zadanie realizowanie celów jakie stawia sobie dana organizacja przy jednoczesnej minimalizacji kosztów funkcjonowania tychże procesów.

Identyfikacja procesów

Aby zarządzać procesami musimy je najpierw znać. Dlatego pierwszym etapem jest identyfikacja procesów istniejących w organizacji. W tym celu zaleca się postępowanie wg poniższego schematu.

• Określenie polityki jakości i celów (przez kierownictwo)
• Identyfikacja istniejących procesów biznesowych
• Określenie powiązania pomiędzy procesami
• Określenie właścicieli procesów
• Opracowanie dokumentacji procesu

Określenie polityki jakości i celów (przez kierownictwo)

Najwyższe kierownictwo ma określić politykę jakości i cele. Proszę pamiętać, że poszczególne procesy, które zidentyfikujemy mają za zadanie realizacje tychże celów. [ PN-EN ISO 9001:2009 pkt 5.1, 5.3, 5.4.1 ]

Identyfikacja istniejących procesów biznesowych w organizacji