ISO 9000
Wprowadzenie i historia Model systemu zarządzania Co to jest proces? Podejście procesowe - cz.1 Podejście procesowe - cz.2 Dokumentcja systemu Rola kierownictwa Zarządzanie zasobami Realizacja wyrobu Pomiary i doskonalenie Wyroby niezgodne
Narzędzia i techniki
Mapa przepływu procesu Wykres rybia ość Wykres Pareto Histogram Analiza FMEA SPC Poka-yoke Metoda 5 WHY
TQM
Podstawy TQM 14 punktów Deminga Cykl PDCA (koło Deminga)

ISO 9000 - wprowadzenie i historia

Co to jest ISO-9000?

Standardy z grupy ISO-9000 reprezentują zbiór dobrych praktyk zarządzania, których celem jest zapewnienie iż wymagania klienta są spełnione (organizacja dostarcza wyrób lub usługę zgodnie z oczekiwaniami klienta). Standardy z grupy ISO-9000 są tworzone przez komitet techniczny ISO-TC 176.

Rodzina standardów ISO-9000 składa się z trzech głównych norm:
  • ISO 9000 - Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia
  • ISO 9001 - Systemy zarządzania jakością. Wymagania
  • ISO 9004 - Systemy zarządzania jakością. Wytyczne doskonalenia
oraz szeregu dodatkowych standardów i raportów technicznych, które dotyczą wybranych elementów zarządzania organizacją. Przykładowo:
  • ISO-19011 - Wytyczne dotyczące auditowania systemów zarządzania jakością i/lub zarządzania środowiskowego
  • ISO/TR 10013 - Wytyczne dotyczące dokumentacji systemu zarządzania jakością
  • ISO/TR 10017 - Wytyczne dotyczące technik statystycznych odnoszące się do ISO 9001:2000
  • Inne

ISO 9000

ISO 9000 opisuje podstawy systemu zarządzania jakością oraz stosowaną terminologię. Omówiony jest model systemu zarządzania wraz z podstawowymi elementami i zasadami jakimi powinna się kierować organizacja.

ISO 9001

ISO 9001 określa wymagania jakie musi spełniać organizacja. Wymagania te są pogrupowane w odpowiednie działy zgodnie z modelem funkcjonowania organizacji. Jednocześnie norma ta pozwala na stosowanie "wyłączeń" wybranych elementów z punktu 7 normy (np. procesu projektowania wyrobów) z zakresu certyfikacji jeżeli ma to odpowiednie uzasadnienie.

Organizacja może otrzymać certyfikat potwierdzający zgodność z wymaganiami tejże normy, po pozytywnym przejściu auditu certyfikującego wykonanego przez niezależną firmę zewnętrzną.

ISO 9004

ISO 9004 zawiera wytyczne dotyczące dalszego doskonalenia organizacji w poszczególnych aspektach istniejącego systemu zarządzania. Każdy paragraf z ISO 9001 jest w tej normie ujęty i dodatkowo rozwinięty, tak aby użytkownik mógł zrozumieć jak dany punkt normy ISO 9001 doskonalić.

Ta norma nie jest podstawą do certyfikacji (nie certyfikuje się organizacji na zgodność z ISO-9004).

ISO 9004 jest zalecana dla tych organizacji, które chcą doskonalić swój system ponad wymogi ISO 9001 (np. pod kątem skuteczności i efektywności).

Historia standardów zarządzania jakością

Rozwój norm z zakresu zarządzania jakością przed opracowaniem ISO 9000:

  • 1900 - Inspekcja wyrobu (brakarze)
  • 1930 - Kontrola statystyczna - opracowana przez Sherwart-a
  • 1959 - Departament Obrony USA wydał normę MIL-Q-9858
  • 1962 - NASA wydała Quality System Requirements dla swoich dostawców
  • 1968 - NATO przyjeło AQAP (Allied Quality Assurance Procedures)
  • 1970 - Pierwsze przepisy dot. systemów jakości - Atomic Energy Commission
  • 1971 - ANSI-N45-2 "Quality Assurance Program Requirements for Nuclear Power Plants"
  • 1971 - BS 9000 - zalecenia dla przemysłu elektronicznego we Wielkiej Brytanii
  • 1974 - BS 5179 - Guidelines for Quality Assurance (Wielka Brytania)
  • 1979 - BS 5750 - oparta o BS5179 i wymagania Ministerstwa Obrony (MoD) Wielkiej Brytanii
Historia norm z serii ISO 9000:
Autor: Zbigniew Huber
Dodano dnia: 2007-01-01
Aktualizacja dnia: 2011-08-16
Aby przeczytać cały artykuł musisz się zalogować. Jeżeli nie posiadasz konta Zarejestruj się.
Rejestracja i dostęp do artykułów jest darmowy
© Copyright by FLC Zbigniew Huber, 2007-2011