Metodologia 5-WHY

Rozwiązanie jakiegoś problemu i wprowadzenie skutecznego działania korygującego wymaga zidentyfikowania przyczyny wystąpienia tego problemu. Jeżeli jej nie zidentyfikujemy i nie usuniemy (a tylko usuniemy już powstałą niezgodność) to możemy być pewni, że ponowne pojawienie się problemu jest tylko kwestią czasu

Dlatego bardzo ważne jest zidentyfikowanie faktycznej przyczyny problemu i jej usunięcie aby zapobiec ponownemu pojawieniu się problemu.

Jednym z wielu sposobów określania przyczyny problemu jest metoda 5-WHY.

Analiza 5-WHY musi obejmować dwa aspekty:

Pierwszym elementem jest zebranie jak największej ilości informacji o powstałym problemie. Im więcej informacji zbierzesz tym większe szanse mamy na zidentyfikowanie właściwej przyczyny problemu. Na tym etapie zastanów się nad następującymi aspektami:

• Co właściwie się stało?
• Kiedy?
• Jaka jest skala problemu, ile mamy problemów, % defektów itp.?
• Jakie zagrożenie ten problem stwarza dla klienta, użytkownika, firmy?
• Itp.

Zbierz maksimum danych. Jeżeli mowa jest o defektach wyrobów to postaraj się o przykładowy wyrób z defektem (np. zwrot od klienta) lub zdjęcia problemu.